Wat jammer dat je een klacht hebt. Maar wat fijn dat je dit wilt delen met ons. 

1. Het best is om ons te bellen op 0487-519333 tussen 09:00 en 17:00 Door te bellen kunnen we je het snelste helpen. 
   
2. U kunt een mail sturen naar service@shotstoys.nl wij zullen deze zo snel mogelijk beantwoorden. Uiterlijk binnen 2 werkdagen.
3. Wij hopen er natuurlijk altijd samen uit te komen. Maar wilt u verder gaan dan kan je de klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)
4. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
   

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Op de site kan je uitgebreid zoeken in ons assortiment. In onderstaande 9 stappen wordt beschreven hoe het bestel- en betaalproces in zijn werking gaat.

1. Winkelmandje: zoek een passend product, en selecteer deze, voeg deze aan uw winkelwagen toe door : "aan winkelwagen toevoegen". Pas eventueel uw aantal aan. Winkel verder of ga naar het winkelwagen.
2. Lees eerst onze Algemene Voorwaarde en accepteer deze voor je verder gaat. Klik dan op afrekenen om verder te gaan.
3. Jouw gegevens: Ben je nog geen klant maak dan een profiel aan. Als bestaande klant kan je ook inloggen om snel jouw gegevens op te halen.
4. Ga daarna naar Betalen
5. Vervolgens wordt er een nieuw scherm geopend van Pay.nl. Hier kan een betaalmiddel gekozen worden. Je kan kiezen uit: iDeal, Visa, MAstercard, Achteraf betalen, Paypal, of een VVV-bon. Mis je nog een betaalmiddel laat ons dit weten.
6. Uw betaling: Kies hier uw betaalmethode. U kunt kiezen voor iDEAL, Creditcard (Visa, Mastercard) , Paypal of Achteraf betalen (Billink).
7. Als de betaling is afgerond. Komt je terug op onze bedank pagina. 
8. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de bestelling met daarin een uniek ordernummer en de factuur. Je kunt jouw factuur (binnenkort) ook in de orderstatus terugvinden.
9. Indien de status van jouw bestelling wijzigt, wordt je ook weer op de hoogte gehouden door het verzenden van een e-mail met de statuswijziging.

Wij rekenen €4,95 verzendkosten bij alle bestellingen onder de €50,-.

Wij hebben contracten met verschillende vervoerders.

Wij werken voor als nog samen met DPD en UPS.

Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je een keer niet thuis bent als de bezorger voor de deur staat.

Door de Track & trace code die je per mail van ons ontvangt kan je op de hoogte blijven van het proces, en zou je er voor kunnen zorgen dat je hem niet mist.

Mocht het nu toch voorkomen dan is er niks aan de hand ze bieden het pakket dan nog een keer aan. en als ze bekend zijn in de buurt dan leveren ze het ook wel eens af bij de buren.

Mocht u nu een aantal keer niet thuis zijn dan komt het pakket terug bij ons. We zullen dan contact opnemen en nieuwe optie bespreken. Hier gaat helaas wel dan enige tijd overheen.

Wij storten je geld altijd binnen veertien dagen terug op de rekening waarvan het afgeschreven is. Dus als jij met creditcard betaald hebt, krijg je het terug op je creditcard. Betaald met PayPal? Dan krijg je het terug op je PayPal-rekening. En als je hebt betaald met iDEAL, dan krijg je het geld terug op de rekening waarvan het afgeschreven is.

Als je niet vooraf hebt betaald, maar hebt gewacht op een factuur, dan zorgen wij dat de factuur gecrediteerd wordt. Met andere woorden, dan hoef jij de factuur dus niet te betalen.

Wij crediteren via Afterpay of Billink. Het enige wat jij moet doen, is zorgen dat we je retour kunnen verwerken binnen de betaaltermijn van Afterpay of Billink. Extra kosten die Afterpay of Billink berekent als je te laat betaalt, zijn voor je eigen rekening. Zorg dus dat je je retourzending niet weken laat liggen, dan voorkom je een heleboel gedoe. Je kunt ook Afterpay of Billink informeren dat de factuur in behandeling is en dan kunnen zij hem op pauze zetten.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Persoonlijke gegevens veranderen

Dat is eigenlijk heel makkelijk. Stuur ons een bericht via deze link. Vertel hier in precies wat je graag verandert wilt zien en wij gaan dit binnen 30 verzorgen.

Succes!

Als je deze wilt inzien moet je ons even een je mail adres geven dan sturen we jouw een link toe waar je dit dan allemaal kunt vinden.

Omdat in gang te zetten verzoeken we je hier om je mail adres achter te laten. U ontvangt dan binnen een aantal minuten een mail met een link.

Vraag eerst jouw gegevens op. Klik daarna op de link die u per mail ontvangt zodat u uw gegevens kunt bekijken.